রাফি
ভূমিকা: লাইভ সহায়তা
ভাষা: বাংলা আর ইংরেজি সময়: GMT+6, সকাল 9টা থেকে রাত 1টা
grapwin Support কেন ভরসার নাম
অফিসিয়াল সহায়তা দরকার হলে আপনি দ্রুত সঠিক মানুষটাই পান 99.1% আপটাইম, 303+ শিরোনাম, আর 2020 থেকে চালু থাকা সিস্টেমে Bangladesh ব্যবহারকারীরা কম ঝামেলায় সাহায্য পাচ্ছেন
সংক্ষিপ্ত তথ্য: 4.5/5 রেটিং, 31,463টি মতামত, 432K+ সক্রিয় ব্যবহারকারী, আর 21 দেশে সেবা
Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে একই জায়গায় প্রশ্ন করেন তাই এই পাতায় যোগাযোগ, সাহায্য কেন্দ্র, আর অ্যাপ নির্দেশনা একসঙ্গে রাখা হয়েছে
সাপোর্ট টিমের চারজন এজেন্ট
তানিয়া
ভূমিকা: অ্যাপ নির্দেশনা
ভাষা: বাংলা, সহজ কথ্য ইংরেজি সময়: GMT+6, দুপুর 12টা থেকে রাত 10টা
সাদ
ভূমিকা: অ্যাকাউন্ট যাচাই
ভাষা: বাংলা আর হালকা হিন্দি-মিশ্র বাংলা সময়: GMT+6, বিকেল 3টা থেকে রাত 11টা
নুসরাত
ভূমিকা: FAQ ও গাইড
ভাষা: বাংলা, সহজ লিখিত ব্যাখ্যা সময়: GMT+6, সকাল 8টা থেকে বিকেল 4টা
আপনি চাইলে প্রথমে সাহায্য কেন্দ্রের নির্দেশনা দেখে নিতে পারেন তারপরও সমস্যা থাকলে এজেন্টের সঙ্গে কথা বলা দ্রুত হয়
শিফট আর উত্তর দেওয়ার ধরন
রাতের দিকে প্রশ্ন বাড়ে, বিশেষ করে Dhaka, Chattogram, আর Sylhet থেকে সেজন্য তাড়াহুড়োর প্রশ্নগুলো আগে ধরা হয়, আর সহজ সমস্যাগুলো 3 মিনিটের মধ্যে বোঝানো হয়
আপনার মেসেজে যদি স্ক্রিনশট থাকে, উত্তর আরও দ্রুত আসে অ্যাপ, লগইন, আর ওয়ালেট নিয়ে আলাদা আলাদা পথে সাহায্য দেয় বলেই কথাটা ঝামেলাহীন থাকে
প্রথম ধাপ
মেসেজ পাঠান, আর সমস্যাটা এক লাইনে লিখুন
তারপর স্ক্রিনশট দিলে ধরতে সুবিধা হয়
দ্বিতীয় ধাপ
এজেন্ট আপনার তথ্য দেখে উত্তর দেন
সাধারণ প্রশ্নে বেশি সময় লাগে না
তৃতীয় ধাপ
সমাধান পেলে আপনি আবার কাজ শুরু করতে পারেন
না হলে একই থ্রেডে আরেকটু পরিষ্কার করে পাঠান
যোগাযোগের তথ্য আর চ্যানেল
ইমেইল সহায়তা
বিস্তারিত সমস্যা, স্ক্রিনশট, আর অ্যাকাউন্ট তথ্য এখানে দিন
দুর্বল নেটওয়ার্কেও মেসেজ জমা রাখা সহজ
দ্রুত উত্তর লাইন
জরুরি প্রশ্নে ছোট বার্তা পাঠান
অনেক ব্যবহারকারী দুপুরের পর এই চ্যানেলটা নেন
সাহায্য কেন্দ্র
FAQ, লগইন, আর অ্যাপ গাইড একসঙ্গে আছে
নতুনদের জন্য এটা প্রথম থামার জায়গা
লগইন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাধারণ প্রশ্ন পাতাটা দেখুন আর অ্যাপ সেটআপ জানতে চাইলে grapwin App নির্দেশনাও কাজে দেবে
grapwin Support নিয়ে 3টি প্রশ্ন
আমি কীভাবে grapwin Contact পাব?
এই পাতার চ্যানেলগুলো থেকেই শুরু করুন মেসেজে আপনার ইউজার তথ্য আর সমস্যাটা পরিষ্কার লিখলে উত্তর দ্রুত আসে
grapwin Help থেকে কী কী মেলে?
লগইন, অ্যাপ, আর সাধারণ ব্যবহারের ছোট গাইড মেলে অনেক সময় সাপোর্টে যাওয়ার আগেই সমাধান পেয়ে যান
Nagad বা bKash নিয়ে প্রশ্ন করলে কী হবে?
Bangladesh ব্যবহারকারীদের জন্য স্থানীয় পদ্ধতি অনুযায়ী উত্তর দেওয়া হয় Dhaka-র অনেকেই bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে একই সাহায্য চান